Zitat der Woche

"Man muss ins Gelingen verliebt sein,
nicht ins Scheitern."

Ernst Bloch

Frist zur Nachbesserung entscheidend

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Entscheidung des OLG Köln

Bereits am 25.1.2005 hat das Oberlandesgerichts (OLG) Köln eine der wenigen bislang gefällten obergerichtlichen Entscheidungen zum Werkstattrecht nach der Schuldrechtsreform getroffen (Az: 9 U 52/04). Dem Streit lag der Auftrag eines Kunden zum Einbau eines Austauschmotors plus Kupplung in einen Opel Astra zu Grunde.

Für die Arbeiten bezahlte der Auftraggeber 2.650 Euro. Als Probleme mit dem Motor auftraten, schaltete er eine andere Werkstatt ein. Schließlich kaufte er ein anderes Fahrzeug. Angeblich war der Motor wegen falsch eingestellter Steuerzeiten ein wirtschaftlicher Totalschaden.

Der Kunde forderte daraufhin nicht nur die gezahlten Reparaturkosten zurück. Er verlangte auch den Ersatz von Mietwagenkosten, Sachverständigengebühren und der Vergütung für die Fremdfirma.

Das OLG Köln wies die Klage ab. Der umstrittenen Frage, ob die Werkstattleistung mangelhaft war, gingen die Richter erst gar nicht nach. Ihrer Meinung nach scheiterte die Klage bereits daran, dass der Kunde der zuerst beauftragten Werkstatt keine Frist zur Nachbesserung gesetzt hatte.

Zitat der Woche

"Der ziellose Mensch erleidet sein Schicksal,
der zielbewusste gestaltet es."

Immanuel Kant

Lieber das Original

Der Originalteileverkauf ist nach wie vor ein wichtiger Ertragsbringer im After-Sales-Bereich - für den Her­steller noch mehr als für den Händler. Doch sowohl die Besitzer als auch die Versicherer von älteren Fahrzeugen fordern immer häufiger eine zeitwertgerechte Reparatur, für die Ident- oder Austauschteile verwendet werden.

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Im aktuellen ACI Trendmonitor wurden daher potenzielle Autokäufer gefragt, ob sie den Unterschied zwischen Originalteilen und Autoteilen sonstiger Anbieter kennen würden.

Bei immerhin fast Zweidrittel ist dies der Fall. Allerdings wurde nicht einmal jeder Zweite (45,1 Prozent) von seiner Werkstatt über die Vorteile von Originalteilen informiert.

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Bei Kunden von Markenwerkstätten betrug die Quote immerhin 55,5 Prozent, bei freien Werkstätten 49,2 Prozent und bei Werkstatt­ketten 46 Prozent.

Dabei wollen 35,1 Prozent aller Werkstattbesu­cher durchaus umfangreicher über die Vorzüge von Originalteilen informiert werden. Bei Kunden von Werkstattketten liegt der An­teil mit 40,2 Prozent sogar deutlich höher.

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Originalteile eignen sich auch als Kundenbindungsinstrument, wie das folgende Ergebnis beweist. Weniger als die Hätte (47,8 Prozent) aller Kunden von Markenwerkstätten würden einem Betrieb ihr Vertrauen schenken, der völlig auf Originalteile verzichtet. 56,2 Prozent dieser Kunden wären auch bereit, für die Vorteile eines Originalteils mehr zu bezahlen. Bei freien Werkstattkun­den beträgt der Anteil lediglich 32,9 Prozent.

Als Mehrkosten für Originalteile würden 20,8 Prozent der Be­fragten bis zu zehn Pro­zent akzeptieren, 54,9 Prozent der Kunden bis zu 20 Prozent und 22,8 Prozent wären sogar be­reit, dafür mehr als 20 Prozent Aufpreis zu bezahlen.

Quelle: puls GmbH, ACI Trendmonitor, April 2006

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