Zitat der Woche

Social Media Erfolgsformel

Die Ausbreitung von Social Media ist ein Trend, der sich nicht aufhalten lässt. Im Mittelpunkt von Social Media steht die Kommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten.

Ihr Nutzen:

Sie gewinnen an Bekanntheit, Sie werden als Experte in Ihrem Bereich wahrgenommen und letztendlich schaffen Sie Vertrauen und machen so Ihre Fans zu Kunden und Ihre Kunden zu Fans!

Erfolgstipps:

• Sehen Sie Social Media nicht als Last sondern als eine neue Möglichkeit mit Ihren Kunden und Interessenten auf Augenhöhe zu kommunizieren.
  

• Sie haben es mit Menschen zu tun, verhalten Sie sich entsprechend. Werden Sie selbst vom Unternehmer zum Menschen.

• Seien Sie aufmerksam, beobachten Sie und regieren Sie angemessen. Bauen Sie eine vertrauensvolle Beziehung auf.

• Hören Sie zu und fragen Sie nach. Nutzen Sie eventuelle Kritik als Chance zur Verbesserung und bedanken Sie sich dafür.

• Versuchen Sie nicht zu perfekt zu sein, bleiben Sie authentisch.


• Geben Sie nützlichen Input, Marken- und Werbebotschaften stehen hier nicht an erster Stelle.


• Fragen Sie sich welche Themen für Ihre Zielgruppe von Interesse sind, und bieten Sie hierfür wertvolle und nützliche Informationen an.

• Haben Sie Ausdauer und Geduld. Wenn Sie dran bleiben und wertvolle Inhalte liefern, werden Sie unvermeidlich erfolgreich werden.


• Schauen Sie sich an, wie erfolgreiche Unternehmen in Ihrer Branche Social Media betreiben und entwickeln Sie Ihre eigene Strategie.

• Starten Sie! Warten Sie nicht bis alles perfekt vorbereitet ist, sondern machen Sie am besten sofort den ersten Schritt indem Sie sich eine Facebook-Seite erstellen, einen Blog einrichten, etc.

Ihre nächsten 5 Schritte:

1. Richten Sie sich einen kostenlosen Blog ein


2. Erstellen Sie sich Ihre Facebook Unternehmensseite


3. Verbinden Sie Ihren Blog mit Ihrer Facebookseite


4. Stellen Sie einige wertvolle Inhalte auf Ihrem Blog ein


5. Kommunizieren Sie!

==> Machen Sie Ihre Kunden zu Fans <==

Zitat der Woche

Neues Jahr - 2012 => Mehr Service => Mehr Kunden

Die Produkte und Dienstleistungen die Sie anbieten werden immer vergleichbarer. Die einzige Möglichkeit, sich von den Mitbewerbern zu unterscheiden, ist der gelebte Service!

Wenn der Kunde bei Ihnen keinen „Mehrwert“ erhält, wird sich Ihr Kunde die Frage stellen, ob der Preis, den er bezahlen muss die erhaltene Leistung rechtfertigt.

Der Service macht den entscheidenden Unterschied.

Dinge wie Qualität, Einhaltung von Zusagen oder die ordnungsgemäße Durchführung der in Auftrag gegebenen Arbeiten sind für den Kunden Selbstverständlichkeiten und werden bei Nichterfüllung sofort mit berechtigter Unzufriedenheit quittiert.

Was können Sie konkret tun?

In erster Linie müssen Sie „wirklich“ Kundenorientiert handeln. Wenn ein Kunde zu Ihnen in die Werkstatt kommt, dann steht in den meisten Fällen das „Auto“ im Vordergrund. Wechseln Sie die Perspektive und stellen Sie den „Mensch“ in den Vordergrund, das Auto wird dabei natürlich nicht vergessen, der Kunde muss aber spüren, dass er es ist, der im Mittelpunkt steht.

Fragen Sie sich doch einmal, wie Ihr Serviceprozess idealerweise aussehen müsste. Überlegen Sie sich dies aus der Sicht des Kunden. Angefangen bei der Terminvereinbarung über die Mobilitätsabfrage bis hin zur Serviceberatung.

Setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen, und überprüfen Sie gemeinsam die einzelnen „Kundenkontaktpunkte“ indem Sie jeden Punkt durch die Brille des Kunden betrachten.

Beantworten Sie sich außerdem die folgenden weiterführenden Fragen:

• Was zeichnet Sie aus?

• Was können Sie besser als Ihre Mitbewerber?

• Wie sind Sie für Ihre Kunden erreichbar?

• Wie erfährt Ihr Kunde welche Leistungen Sie anbieten?

• Wie können Sie schneller auf Ihre Kunden reagieren?

• Wo können Sie es Ihrem Kunden bequemer machen?

• Welchen Mehrwert erhält der Kunde bei Ihnen?

• Wie kommunizieren Sie dieser Mehrwert?

• Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendaten auf dem neusten Stand sind?

• Wie werden die Informationen über Ihre Kunden Abteilungsübergreifend zur Verfügung gestellt?

• Wie nimmt Ihr Kunde das „Betriebsklima“ bei Ihnen wahr?

• Wie kommunizieren Sie untereinander?

• Wie erlebt der Kunde die „Freundlichkeit“ bei Ihnen im Haus?

• Wie bereiten Sie sich auf Ihre Kunden vor?

• Inwiefern leben Sie eine für Ihre Kunden spürbare Begeisterung?

• Wie ist das äußere Erscheinungsbild Ihrer Mitarbeiter?

• Nutzen Sie bereits die Möglichkeiten der Sozialen Netzwerke zur Kommunikation mit Ihren Kunden?

Wenn Sie diese Fragen positiv beantworten konnten, gehören Sie bereits zu den Betrieben, welche sich keine Sorgen um Ihre Zukunft machen müssen. Falls Sie bei der Beantwortung der Fragen Handlungsbedarf erkannt haben, packen Sie es jetzt an und stellen Sie die Weichen für ein erfolgreiches 2012.

Ich wünsche Ihnen viele begeisterte Kunden.