Service-Blog von Brian Hock

Social Media Erfolgsformel

2012-01-20T09:51:00.004+01:00

Die Ausbreitung von Social Media ist ein Trend, der sich nicht aufhalten lässt. Im Mittelpunkt von Social Media steht die Kommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten.Ihr Nutzen:Sie gewinnen an Bekanntheit, Sie werden als Experte in Ihrem Bereich wahrgenommen und letztendlich schaffen Sie Vertrauen und machen so Ihre Fans zu Kunden und Ihre Kunden zu Fans!Erfolgstipps:Sehen Sie Social Media

Zitat der Woche

2012-01-13T11:03:00.001+01:00

Neues Jahr - 2012 => Mehr Service => Mehr Kunden

2012-01-06T06:49:00.001+01:00

Die Produkte und Dienstleistungen die Sie anbieten werden immer vergleichbarer. Die einzige Möglichkeit, sich von den Mitbewerbern zu unterscheiden, ist der gelebte Service!Wenn der Kunde bei Ihnen keinen „Mehrwert“ erhält, wird sich Ihr Kunde die Frage stellen, ob der Preis, den er bezahlen muss die erhaltene Leistung rechtfertigt.Der Service macht den entscheidenden Unterschied.Dinge wie

Zitat zum Jahresende

2011-12-30T07:39:00.003+01:00

Social Media Award 2011

2011-12-23T18:24:00.005+01:00

Wenn Sie möchten, können Sie in 2012 auch dabei sein!Sprechen Sie mich an, ich zeige Ihnen wie!

Wahre Kundenorientierung

2011-12-16T16:51:00.004+01:00

Anbei ein kleines Beispiel, was gelebte Kundenorientierung bedeutet :-)

Zitat der Woche

2011-12-09T06:35:00.002+01:00

„Die Gelegenheit, auf die wir warten, ist meist schon da.“ Paul Mommertz

Internet-Erfolgs-Strategie

2011-12-02T06:52:00.003+01:00

Laut einer Onlinestudie von ARD/ZDF aus dem Jahr 2011 nutzen inzwischen 3/4 aller Deutschen das Internet, darunter aller Wahrscheinlichkeit nach auch Ihre Kunden.Es eröffnen sich hierdurch zahlreiche neue Möglichkeiten um mit dem Kunden in Kontakt zu treten, welche derzeit allerdings bei vielen Autohäusern noch nicht im Fokus der Kundenbetreuung stehen.Da täglich die Angebotsvielfalt im Internet

Zitat der Woche

2011-11-25T08:00:00.001+01:00

„Unsere Fehler sind verzeihlicher als die Mittel,die wir anwenden, sie zu vertuschen.“ Markus Ronner

Kundenorientierte Kommunikation

2011-11-18T05:09:00.000+01:00

Da Ihre Sprache Ihr wichtigstes Instrument der verbalen Kommunikation ist, kommt es darauf an, dass Sie die Art wie Sie kommunizieren bewusst einsetzen. Viel wichtiger als das „Was Sie sagen“ ist das, „Wie Sie es sagen“ bzw. das was beim Gegenüber ankommt und was bei diesem „gefühlsmäßig“ passiert. Wenn Sie ab sofort bewusst darauf achten, werden Sie:· sich insgesamt klarer und

Zitat der Woche

2011-11-11T06:59:00.002+01:00

„Die ältesten und kürzesten Wörter - "ja" und "nein" -erfordern auch das stärkste Nachdenken.“ Pythagoras

Ältere Autofahrer legen mehr Wert auf persönliche Beratung

2011-11-04T05:42:00.002+01:00

Senioren, die so genannte Generation der "Best Ager", werden zu immer wichtigeren, zahlungskräftigen Autohauskunden. Mehr als jüngere Kunden legen Ältere besonderen Wert auf persönliche Beratung beim Besuch im Autohaus.Best Ager geben demnach bereits beim Fahrzeugkauf rund 5.000 Euro mehr aus als jüngere Autokäufer, legen Wert auf hohe Qualität bei Fahrzeugen, sind markenloyal und setzen auf

Zitat der Woche

2011-10-28T07:53:00.002+02:00

„Ein "Nein" ausgesprochen mit der tiefsten Überzeugung ist besser und größer als ein "Ja" um zu gefallen oder noch schlimmer, um Schwierigkeiten zu umgehen.“ Mahatma Gandhi

Zeit für den Kunden = Umsatz & Kundenzufriedenheit

2011-10-21T10:45:00.003+02:00

Die durchschnittliche Fahrzeughaltedauer belief sich im Jahr 2010 auf 6,1 Jahre bei Neuwagen und auf 6,8 Jahren bei Gebrauchtwagen.Was bedeutet dies für den Service?Mit steigendem Fahrzeugalter erhöht sich auch der Bedarf an Wartungs- und Reparaturarbeiten.Die Frage die wir uns stellen sollten ist: Was können wir tun, um uns ein möglichst großes Stück von dem zu vergebenden Volumen (am 01.01.2011

Zitat der Woche

2011-10-14T22:12:00.001+02:00

„Die Klügsten trauern am meisten über Zeitverlust.“ Dante Alighieri

Die eigene Einstellung entscheidet!

2011-10-07T21:44:00.003+02:00

Kennen Sie die Geschichte von dem Steinbruch, in der ein Mann ganz verzweifelt Steine klopft, ein anderer angestrengt den Lebensunterhalt seiner Familie verdient und ein dritter freudig das Gefühl vermittelt, an einer Kathedrale mitzubauen?Jeder hat für sich in seiner Situation wahrscheinlich recht. Obwohl alle das gleiche tun, fühlen sich doch alle sehr unterschiedlich.Wie wir eine Situation

Zitat der Woche

2011-09-30T06:28:00.002+02:00

„Das große Ziel der Bildung ist nicht Wissen,sondern Handeln.“ Herbert Spencer

Hinweispflicht auf nachziehen der Radschrauben

2011-09-23T11:21:00.001+02:00

Entscheidung des Landgerichts Heidelberg (Urteil vom 27.07.2011, Az.: 1 S 9/10)Eine Werkstatt muss den Autofahrer nach einem Reifenwechsel deutlich darauf hinweisen, dass die Radschrauben nachgezogen werden müssen. Wird dieser Sicherheitshinweis versäumt, ist die Werkstatt nach einem Unfall schadenersatzpflichtig.So urteilte das Landgericht Heidelberg in einem Berufungsverfahren. Das Gericht sah

Autowissen ...

2011-09-16T18:09:00.003+02:00

.Hätten Sie es gewusst?Der Begriff Automobil entstand Ende des 19. Jahrhunderts aus dem französischen Begriff für eine mit Pressluft betriebene Straßenbahn "voiture automobile" = selbstbewegender Wagen.Es ist aus dem griechischen Wort "auto" = selbst und dem lateinischen Wort "mobilis" = beweglich abgeleitet und diente zur Unterscheidung von den damals üblichen Landfahrzeugen, die von Pferden

Zitat der Woche

2011-09-09T06:05:00.001+02:00

„Es kommt nicht darauf an, mit dem Kopf gegen die Wand zu rennen, sondern mit den Augen die Tür zu finden.“ Werner von Siemens

Aktiver Mehrverkauf bei der Fahrzeugannahme

2011-09-02T05:38:00.002+02:00

. Darf es ein bisschen mehr sein? Was beim Metzger um die Ecke auf diese Art und Weise funktioniert, sollte sich auch der Serviceberater während der Fahrzeugannahme auf seine Art zu Nutze machen. Die Antwort an der Wursttheke lautet in den meisten Fällen „passt schon“. Für den einzelnen Kunden sind es nur ein paar Cent, jedoch auf den ganzen Tag gesehen wird mit dieser einfachen Frage der

Zitat der Woche

2011-08-26T15:28:00.001+02:00

„Wer nicht kann, was er will, muß das wollen, was er kann.“ Leonardo da Vinci

Mitarbeiterzufriedenheit = Unternehmenserfolg

2011-08-19T13:46:00.002+02:00

. Die Kundenzufriedenheit sowie die Qualität unserer Dienstleistungen wird in erster Linie durch die Mitarbeiter bestimmt, welche dem Kunden direkt gegenüber stehen. Eine besondere Bedeutung ergibt sich hier für den Serviceberater, schließlich ist er im Service das entscheidende Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Betrieb und das zu einer Zeit, indem das Servicegeschäft wesentlich mehr

Zitat der Woche

2011-08-12T06:02:00.001+02:00

„Verbringe nicht die Zeit mit der Suche nach einem Hindernis, vielleicht ist keines da.“ Franz Kafka

Die Macht der Worte

2011-08-05T10:16:00.002+02:00

Zitat der Woche

2011-07-29T07:25:00.001+02:00

„Man kann die Dinge ändern oder man kann sich ändern,oder man kann diskutieren. Die meisten ziehen das letzte vor.“ Autor unbekannt

Erfolgreiche Autohausführung

2011-07-22T06:29:00.001+02:00

5 Gebote für eine erfolgreiche Autohausführung1. Gebot: Seien Sie Kreativ!In der heutigen Zeit, welche von Veränderungen geprägt ist, ist es von entscheidender Bedeutung schnell und flexibel auf die Anforderungen unserer Kunden zu reagieren. Wenn Sie es schaffen, die Ressourcen und die Kreativität ihrer Mitarbeiter zu fördern und zu nutzen, werden Sie zu den

Zitat der Woche

2011-07-15T05:11:00.001+02:00

„Der Mensch besitzt nichts Edleres und Kostbareres als die Zeit.“ Ludwig van Beethoven

Mitarbeiterorientierung

2011-07-08T08:11:00.001+02:00

.Vom Mitarbeiter zum MitdenkerDie folgenden Fragen sollen zum Nachdenken anregen, ob es in Ihrem Betrieb Handlungsfelder gibt welche durch ein optimiertes Führungsverhalten positiv beeinflusst werden könnten.Je mehr Fragen Sie mit einem JA beantworten können, desto höher dürfte die Produktivität und die Mitarbeiterzufriedenheit in Ihrem Betrieb sein. Ist es Ihnen wichtig, dass Ihre Mitarbeiter

Zitat der Woche

2011-07-01T06:06:00.001+02:00

„Der Aufschub ist der Dieb der Zeit.“ Edward Young

Zahlen & Fakten für das Autojahr 2010

2011-06-24T14:33:00.000+02:00

Der ZDK hat in einer interessanten Broschüre die Zahlen, Daten und Fakten des Automobiljahres 2010 zusammengefasst und auf seiner Internetseite bereitgestellt.Auszug der Inhalte:Autojahr 2010 im ÜberblickBetriebe/BeschäftigteAusbildungMarkenstrukturGesamtumsatzKennzahlen 2009/2010Wartung und ReparaturKriterien beim NeuwagenkaufServicesegmente, AltersklassenEntwicklung der

Zitat der Woche

2011-06-17T14:49:00.001+02:00

„Was die Zukunft betrifft, so ist deine Aufgabe nicht,sie vorauszusehen, sondern sie zu ermöglichen.“ Antoine Saint-Exupery

Kommunikation in schwierigen Gesprächssituationen

2011-06-10T06:13:00.002+02:00

Gerade in Konfliktsituationen oder im Reklamationsgespräch ist es besonders wichtig sicherzustellen, dass das was gesagt wird auch so beim Gesprächspartner ankommt wie es gemeint war. Deshalb sollte versucht werden, eine gemeinsame Gesprächsbasis zu schaffen.Aktives zuhörenOft wird vorschnell geantwortet, ohne zu Hinterfragen ob das Gesagte richtig verstanden wurde. Beim aktiven Zuhören gibt der

Zitat der Woche

2011-06-03T14:21:00.002+02:00

„Willst Du im laufenden Jahr ein Ergebnis sehen,so säe Samenkörner.Willst Du in zehn Jahren ein Ergebnis sehen,so setzte Bäume.Willst Du das ganze Leben lang ein Ergebnis sehen,so entwickle die Menschen.“ Kuan Chung Tzu

Bundesregierung beschließt E-Auto-Paket

2011-05-27T09:16:00.004+02:00

Das Kabinett hat eine Milliardenförderung und Steuervergünstigungen sowie Sonderrechte für Elektroautos in Deutschland beschlossen.Mit einem Mix von Maßnahmen und neuen Anreizen soll das Ziel von einer Million Elektroautos bis 2020 erreicht werden.Das „Regierungsprogramm Elektromobilität“ umfasst im Einzelnen folgende Punkte:Verdopplung der Kfz-Steuerbefreiung für E-Autos von fünf auf zehn

Zitat der Woche

2011-05-20T08:49:00.004+02:00

„Wenn Sie Ihre Situation verändern wollen,müssen Sie zuerst die "Gitterstäbe" in Ihrem Kopf durchbrechen,denn starre Sichtweisen und Glaubenssätzesind die größten Erfolgsverhinderer.“ Lothar Seiwert

50 Jahre HU-Plakette – 50 Ausreden

2011-05-13T08:54:00.002+02:00

Seit 50 Jahren gibt es die Hauptuntersuchung für Kraftfahrzeuge.Anbei eine Sammlung des TÜV SÜD über die skurrilsten Ausreden der Autobesitzer:„Das Auto kriegt morgen meine Frau zum Geburtstag als Überraschung, ich muss jetzt sofort TÜV haben."„Da habe ich keine Ahnung, mit dem Auto fährt nur mein Mann."Attraktive Frau: „Mein Freund meinte, wenn ICH beim TÜV vorfahre, bekommen wir vielleicht die

Zitat der Woche

2011-05-06T08:41:00.001+02:00

„Sowieso und überhaupt, kommt es anders, als man glaubt.“ Wilhelm Busch

Service Aktiv Plus

2010-05-21T07:00:00.001+02:00

Der Servicebereich im Autohaus wird nach wie vor als sicherer und ertragreicher „Selbstläufer“ angesehen. Das hier brachliegende Marktpotenzial wird daher häufig nicht gezielt bearbeitet. Aufgrund der Entwicklung in der Automobilbranche und dem veränderten Kundenverhalten wird es jedoch in Zukunft immer schwieriger werden, die Werkstätten ohne eine aktive Bearbeitung des Servicemarktes

Zitat der Woche

2010-05-14T05:58:00.002+02:00

„Die meisten Menschen wenden mehr Zeit und Kraft daran,um die Probleme herumzureden, als sie anzupacken.“ Henry Ford

Podcast: Erfolgsfaktoren im Kundengespräch

2010-05-07T08:08:00.000+02:00

In diesem Podcast geht es um die wesentlichen Erfolgsfaktoren im Gespräch mit Ihren Kunden.Viel Spass beim AnhörenBitte hier klicken: Erfolgsfaktoren im Kundengespräch

Zitat der Woche

2010-04-30T15:18:00.004+02:00

„Wer etwas von heute auf morgen verschiebt,hat es sicher schon von gestern auf heute verschoben.“ Sir Peter Ustinov

Recht des Geschädigten auf einen Anwalt nicht ohne weiteres auf die Reparaturwerkstatt übertragbar

2010-04-23T09:21:00.005+02:00

Entscheidung des Amtsgerichts Kerpen (Urteil vom 04.03.2010, AZ: 104 C 94/09)Nach einem unverschuldeten Verkehrsunfall hat der Geschädigte das Recht, auf Kosten der gegnerischen Versicherung einen Anwalt mit der Verfolgung seiner Ansprüche zu beauftragen. Die Anwaltskosten werden als Kosten angesehen, die zu einer „zweckentsprechenden Rechtsverfolgung“ notwendig sind, weil sich ein Geschädigter

Zitat der Woche

2010-04-16T13:32:00.004+02:00

„Die Dinge sind nie so, wie sie sind.Sie sind immer das, was man aus ihnen macht.“ Jean Anouilh

Podcast: Die Chancen aus der Abwrackprämie nutzen

2010-04-09T13:13:00.006+02:00

Die Abwrackprämie war gestern. Was Sie heute tun sollten, um die Chancen die sich Ihnen daraus eröffnen zu nutzen, hören Sie in dem folgenden Podcast.Bitte hier klicken: Chancen der Abwrackpraemie

Zitat der Woche

2010-04-02T13:11:00.004+02:00

„Der Kopf ist rund,damit das Denken die Richtung ändern kann.“ Francis Picabla

Ertragsbringer Unfallschadenmanagement

2010-03-26T07:58:00.004+01:00

.In Deutschland ereignen sich pro Jahr rund 8,3 Millionen Unfälle, welche von den Versicherungen mit einem Gesamtvolumen von ca. 18,3 Milliarden Euro reguliert werden. Fast die Hälfte dieser Summe, in etwa 9 Milliarden, werden für die reinen Reparaturkosten der Unfallschäden aufgewendet. Dieses Reparaturpotenzial teilen sich je zur Hälfte die Vertragswerkstätten sowie die freien

Zitat der Woche

2010-03-19T23:08:00.003+01:00

„Ehrliche, herzliche Begeisterungist einer der wirksamsten Erfolgsfaktoren.“ Dale Carnegie

Fördermaßnahmen zu wenig bekannt

2010-03-12T07:55:00.002+01:00

.Öffentliche Fördermittel für Beratungsleistungen im Automobilhandel zu wenig bekannt. Bei der von der PlanConsult – Ihr Partner im Automobilhandel – durchgeführten Umfrage können sich fast 69% der befragten Unternehmen vorstellen, eine externe Betriebsberatung in Anspruch zu nehmen. Als Entscheidungsgrund nennen sie die Verbesserung von Liquidität und Rentabilität. Fast ein Drittel würde

Zitat der Woche

2010-03-05T23:24:00.002+01:00

„Es gibt mehr Menschen,die zu früh aufgeben als solche, die scheitern.“ Henry Ford

Neue Regelungen zur Nutzung von Kundendaten

2010-02-26T23:35:00.004+01:00

.Nach den am 01.09.2009 in Kraft getretenen Änderungen hinsichtlich der Nutzung von Kundendaten, müssen bei der Verwendung der Daten spezielle Verfahrensvorschriften beachtet werden.Grundsätzlich dürfen personenbezogene Daten, die nach dem 01.09.2009 erhoben wurden, und keine explizite Einwilligung der Kunden vorliegt, nur noch für den Zweck verwendet werden, für den sie ursprünglich bestimmt

Zitat der Woche

2010-02-19T23:21:00.002+01:00

„Nicht das Erzählte reicht,sondern nur das Erreichte zählt.“ Verfasser unbekannt

Ertragschance Autoglasgeschäft

2010-02-12T23:38:00.004+01:00

.Das nachweislich ertragstarke Geschäft mit Glasschäden wird in vielen Betrieben nach wie vor eher vernachlässigt.Obwohl heute bereits ca. 15% der Werkstattumsätze aus diesem Bereich generiert werden, wird die Möglichkeit hier aktiv auf den Kunden zuzugehen nicht oder nur unzureichend ausgeschöpft.Die freien Werkstätten und mobilen Dienstleister machen es uns vor, wie dieses Geschäftsfeld genutzt

Zitat der Woche

2010-02-05T06:03:00.000+01:00

„Manche Wahrheiten sollen nicht,manche brauchen nicht,manche müssen gesagt werden.“ Wilhelm Busch

Reparaturschnelligkeit wichtig bei Werkstattwahl

2010-01-29T16:34:00.001+01:00

.Nach dem Preis ist die Reparaturschnelligkeit das zweitwichtigste Kriterium bei der Wahl der Kfz-Werkstatt. Dies ist das Ergebnis einer Online-Befragung von 400 Autofahrern, die die Universität Mainz in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen 2HM & Associates durchgeführt hat. Demnach hat die Reparaturschnelligkeit ein statistisches Gewicht von 21 Prozent bei Neuwagen- und 26 Prozent bei

Zitat der Woche

2010-01-22T21:20:00.002+01:00

„Der ziellose Mensch erleidet sein Schicksal,der zielbewusste gestaltet es.“ Immanuel Kant

Podcast: 10 Vorschläge zur kurzfristigen Ertragssteigerung im Aftersales

2010-01-15T21:02:00.005+01:00

Wenn Sie die folgenden 10 Vorschläge konsequent umsetzen, wird der gewünschte Erfolg nicht lange auf sich warten lassen.Hier ist der Podcast: Ertragssteigerung im Aftersales

Zitat der Woche

2010-01-08T07:32:00.002+01:00

„Wir sind schnell, gut und günstig.Sie dürfen sich zwei Sachen aussuchen.“ Verfasser unbekannt

Erfolgsfaktoren für den Automobilservice 2010

2010-01-01T09:49:00.002+01:00

Das oberste Ziel 2010 heißt Gewinn erwirtschaften und die Rentabilität des eigenen Unternehmens steigern.Dazu wird eine der vorrangigsten Aufgaben die aktive Marktbearbeitung sowohl in Hinsicht auf die bereits vorhandenen Kundenkontakte als auch in der Neukundengewinnung sein.Erfolgsentscheidend wird dabei sein, dem Kunden aufzuzeigen warum er Ihrem Unternehmen den Vorzug geben soll, suchen Sie

Zitat zum Jahresende

2009-12-25T07:00:00.002+01:00

„Um Erfolg zu haben,muss man aus dem Wollen schöpfen.“ Kuno Klaboschke

Fröhliche Weihnachten

2009-12-18T07:08:00.001+01:00

Liebe Leserinnen, liebe Leser,ich wünsche Ihnen und Ihren Familienein frohes und besinnliches Weihnachtsfest,Zeit zur Entspannung,Besinnung auf die wirklich wichtigen Dingesowie Gesundheit, Glück und Erfolg für das kommende Jahr.Herzliche GrüßeBrian Hock

Podcast: Interim- und Projektmanagement im Autohaus

2009-12-11T11:33:00.002+01:00

Neue Herausforderungen erfordern Erfahrung und ausgeprägte Führungsqualitäten. Sei es die Neuausrichtung eines Standortes, eine Krisensituation des Unternehmens oder die unerwartete Vakanz innerhalb des Autohauses bzw. der Autohausgruppe - der unternehmerische Erfolg steht und fällt mit der richtigen Führungskraft.Nicht immer können Führungspositionen mit Mitarbeitern aus den eigenen Reihen

Zitat der Woche

2009-12-04T07:30:00.002+01:00

„Arroganz ist die Kunst,auf seine eigene Dummheit stolz zu sein.“ Ted Bates

Energiespar-Label für Autoreifen ab 2012

2009-11-27T08:26:00.002+01:00

Autoreifen müssen in Zukunft hinsichtlich ihrer Energieeffizienz gekennzeichnet werden. Ein Energiespar-Label auf allen Neureifen soll künftig Auskunft über Treibstoffverbrauch, Sicherheit und Lärmentwicklung geben.Das Europaparlament in Straßburg stimmte mit großer Mehrheit für die Einführungdieser Kennzeichnung ab November 2012. Vorgesehen ist eine Skala, vom grünen „A“ für die beste bis zum

Zitat der Woche

2009-11-20T08:23:00.003+01:00

„Ratschläge sind wie abgetragene Kleider;Man benützt sie ungern, auch wenn sie passen.“ Thornton Wilder

Zuschuss für Partikel-Filter läuft zum Jahresende aus

2009-11-13T07:18:00.002+01:00

Die Förderung für die Nachrüstung von älteren Diesel-Pkw mit einem Partikelfilter in Höhe von 330 Euro läuft zum 31. Dezember 2009 aus.Diejenigen, die bis zum Jahresende von einer Fachwerkstatt in ihr Fahrzeug noch einen Partikelfilter einbauen lassen, können noch bis zum 15. Februar 2010 unter http://www.bafa.de beim Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle einen Antrag auf Förderung

Zitat der Woche

2009-11-06T19:55:00.003+01:00

„Wer nicht kann, was er will,muß das wollen, was er kann.“ Leonardo da Vinci

Was bedeutet aktive Marktbearbeitung?

2009-10-30T08:23:00.001+01:00

Die im Oktober 2009 durchgeführte Kurzumfrage zu dem Thema „Aktive Marktbearbeitung im Service" weist auf die große Sensibilität in den Unternehmen bezüglich des Ertragsbringers Service hin. Hinterfragt wurde bei rund 300 Automobilhändlern bzw. Servicebetrieben, wie der Servicemarkt und seine Entwicklung eingeschätzt und was unter einer aktiven Marktbearbeitung im Service verstanden wird.Der

Zitat der Woche

2009-10-24T05:57:00.002+02:00

„Es gibt keine gesättigten Märkte,es gibt nur gesättigte Manager.“ Kevin Roberts

Winterreifen: Jeder Millimeter zählt

2009-10-16T17:27:00.010+02:00

Winterreifen mit weniger als vier Millimeter Restprofil gehören nicht aufs Auto, sondern in den Sondermüll.Die GTÜ Gesellschaft für Technische Überwachung hat gemeinsam mit dem ACE Auto Club Europa getestet, welchen Einfluss die Profiltiefe hochwertiger Winterreifen bei Schnee, Glätte und Nässe hat und ob gar die gesetzlich erlaubte Mindestprofiltiefe von 1,6 Millimeter ausreicht.Testobjekt war

Zitat der Woche

2009-10-09T08:55:00.003+02:00

„Wir leiden unter unseren Befürchtungen nicht wenigerals unter der Katastrophe selber.“ Alain

Podcast: 5 Tipps zum Umgang mit E-Mail Anfragen

2009-10-02T22:07:00.004+02:00

Die Kommunikation über E-Mails wird immer wichtiger. Umso mehr verwundert es, wie in vielen Autohäusern mit diesem Medium umgegangen wird.Anbei 5 Tipps als Podcast für den professionellen Umgang mit E-Mail Anfragen. Hier ist der Podcast: E-Mail Tipps

Zitat der Woche

2009-09-25T11:32:00.002+02:00

„Verbringe nicht die Zeit mit der Suche nach einem Hindernis,vielleicht ist keines da.“ Franz Kafka

Podcast: Marktbearbeitung im Aftersales

2009-09-18T06:55:00.009+02:00

Aktive Marktbearbeitung auch im Aftersales?Während im Verkauf die aktive Marktbearbeitung bei den meisten Autohäusern mittlerweile zur Selbstverständlichkeit geworden ist, wird diese im Aftersales-Bereich eher stiefmütterlich behandelt.Da der Aftersales-Bereich in der Vergangenheit überwiegend als sicherer und ertragreicher „Selbstläufer“ angesehen wurde, sah man meist keine Notwendigkeit, das

Zitat der Woche

2009-09-11T09:52:00.003+02:00

„Wer aufhört, besser zu werden,hat aufgehört, gut zu sein.“ Philip Rosenthal

Stundensätze markengebundener Fachwerkstätten sind erstattungsfähig

2009-09-04T05:53:00.003+02:00

Entscheidung des Amtsgerichts Mayen (AZ: 2b C 659/08)Das Amtsgericht Mayen hat mit o.g.Urteil vom 03.07.2009 entschieden, dass auch bei fiktiver Abrechnung eines Unfallschadens die Stundenverrechnungssätze einer markengebundenen Fachwerkstatt vom Geschädigten beansprucht werden können, wenn nicht der Versicherer eine mühelos ohne weiteres zugängliche, günstigere und gleichwertige

Zitat der Woche

2009-08-28T22:25:00.003+02:00

„Man kann die Dinge ändern oder man kann sich ändern,oder man kann diskutieren. Die meisten ziehen das letzte vor.“ Autor unbekannt

Erstattung der Zusatzkosten bei fiktiver Schadensabrechnung

2009-08-21T08:50:00.002+02:00

Entscheidung des Amtsgerichts Nürnberg (AZ: 22 C 39/09)Autofahrer können auch bei fiktiver Abrechnung eines Schadens die Erstattung von UPE-Aufschlägen, Verbringungs-, Reinigungs- und Entsorgungskosten verlangen. Das Amtsgericht (AG) Nürnberg hatte mit einem Urteil vom 22.06.2009 (AZ: 22 C 39/09) über Kürzungen zu entscheiden, die aufgrund eines so genannten Prüfberichts vorgenommen wurden. Mit

Zitat der Woche

2009-08-14T09:33:00.003+02:00

„Was alle erfolgreichen Menschen miteinander verbindet,ist die Fähigkeit, den Graben zwischen Entschluss und Ausführung äußerst schmal zu halten.“ Peter F. Drucker

„Komplette Unfallschadenabwicklung“ ist wettbewerbswidrig

2009-08-07T14:07:00.002+02:00

Entscheidung des Landgerichts Koblenz (AZ: 4 HK.O 140 /08).Werkstatt kann komplexe Schuldfragen nicht klärenEin Rechtsanwalt kann von einer Werkstatt Unterlassung wegen des Verstoßes gegen das Rechtsdienstleistungsgesetz verlangen, wenn die Werkstatt mit dem Versprechen „Komplette Unfallschadenabwicklung“ wirbt. Zu diesem Ergebnis kommt das Landgericht Koblenz in einem Urteil vom 17. März (AZ: 4

Zitat der Woche

2009-07-31T08:37:00.003+02:00

„Der Mensch hat drei Wege, klug zu handeln.Erstens durch Nachdenken: Das ist der Edelste.Zweitens durch Nachahmen: Das ist der Leichteste.Drittens durch Erfahrung: Das ist der Bitterste.“ Konfuzius

Lächelnde Japaner

2009-07-24T08:41:00.006+02:00

Ein Japanisches Unternehmen bewertet per Software automatisch den Gesichtsausdruck seiner 530 Angestellten.Das System besteht aus einer Videokamera und einem Computer. Ein Prorgamm analysiert zum Beispiel die Bewegung der Augen, die Mundbewegung und den Faltenwurf der Haut.Wer nicht kräftig genug lächelt, erhält über den Bildschirm Ratschläge wie beispielsweise: "Sie sehen noch immer zu ernst aus

Zitat der Woche

2009-07-17T08:31:00.003+02:00

„Einer der Vorteile der Unordentlichkeit liegt darin,dass man dauernd tolle Entdeckungen macht.“ Alan Alexander Milne

Urteil: Falsche Geschwindigkeitsangabe kostet Versicherungsschutz

2009-07-10T20:05:00.003+02:00

Entscheidung des Saarländischen Oberlandesgerichts (Az. 5 U 78/08)Wer nach einem Unfall bewußt eine falsche Geschwindigkeit zu Protokoll gibt, verspielt den Anspruch auf sämtliche Leistungen seiner Kaskoversicherung. Wie die telefonische Rechtsberatung der Deutschen Anwaltshotline (www.anwaltshotline.de) berichtet, verlor der Fahrer eines Ferrari Spider 360 Modena die Kontrolle über seinen Wagen.

Zitat der Woche

2009-07-03T08:18:00.002+02:00

„Wer Angst hat, etwas auszuprobieren,wird zum Sklaven seiner selbst.“ Leonard E. Read

Freundlichkeit ist der entscheidende Unterschied

2009-06-26T09:03:00.005+02:00

Um dem Kunden ein gutes Gefühl zu vermitteln und ihm zu zeigen, dass wir uns über seinen Besuch freuen, ist es oft nur ein aufrichtiges Lächeln was den Unterschied ausmacht.Der Kunde, der zu uns kommt, tut dies in der Regel nicht weil er möchte, sondern weil sein Fahrzeug in irgendeiner Weise einen Werkstattbedarf signalisiert.Für den Kunden ist dieser Werkstattbesuch unangenehm, da er mit einem

Zitat der Woche

2009-06-19T08:12:00.003+02:00

„Ich weiss nicht was ich gesagt habe,bevor ich die Antwort meines Gegenüber gehört habe.“ Paul Watzlawick

Unternehmenskommunikation

2009-06-12T09:42:00.004+02:00

Wie läuft in Ihrem Unternehmen die interne Kommunikation? Wie erfahren Ihre Mitarbeiter welche Aktionen anstehen oder geplant sind?Anbei einige Tipps, welche die interne Kommunikation verbessern und dadurch ein positiveres Betriebsklima schaffen:Informieren Sie Regelmäßig Sprechen Sie wichtiges sofort anGeben Sie positive Rückmeldungen ihrer Kunden an die Mitarbeiter weiter Schildern Sie aus

Zitat der Woche

2009-06-05T08:06:00.002+02:00

„Es ist nicht gesagt, dass es besser wird, wenn es anders wird,wenn es aber besser werden soll, muss es anders werden.“ Georg C. Lichtenberg

Zentralruf der Autoversicherer bei Unfall im Ausland

2009-05-29T09:47:00.005+02:00

Jedes Jahr geraten rund 150 000 Deutsche unverschuldet in einen Unfall im Ausland. Sprachbarrieren, eine Flut von Papieren und juristischer Aufwand prägten bisher die Regulierung von Auslandsunfällen. Der Zentralruf der Autoversicherer, ein gemeinsamer Service aller deutschen Autoversicherer, hilft seit 2003 dank einer EU-Richtlinie bei Auslandsunfällen. Er hilft schnell weiter, denn jeder

Zitat der Woche

2009-05-22T12:08:00.005+02:00

„Wir können uns zwar nicht immer aussuchen "Was" wir tun,wir können uns jedoch immer aussuchen "Wie" wir es tun.“ Verfasser unbekannt

Urteil: Käufer muss Reparatur-Fehlschlag nachweisen

2009-05-15T16:27:00.001+02:00

Entscheidung des Bundesgerichtshof (Az. VIII ZR 274/07)Der Käufer hat die Beweislast für das Fehlschlagen einer zweimaligen Nachbesserung zu erbringen. Bleibt ungeklärt, ob das erneute Auftreten des Mangels auf eine erfolglose Nachbesserung oder auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen ist, so geht dies zu Lasten des Käufers.Bei dem zugrunde liegenden Fall hatte der Käufer eines im Mai

Zitat der Woche

2009-05-08T16:17:00.003+02:00

„Das große Ziel der Bildung ist nicht Wissen,sondern Handeln.“ Herbert Spencer

Das neue Steuersystem auf CO2-Basis

2009-05-01T06:12:00.001+02:00

Erstzulassung ab 1. Juli 2009 Stichtag 1. Juli 2009: Für alle ab diesem Datum erstmals zugelassenen Pkw wird zur Steuerberechnung neben dem Motor-Hubraum erstmalig der CO2-Wert (Kohlendioxid) herangezogen.Das Berechnungsverfahren sieht wie folgt aus – und zwar bei Pkw mit Ottomotoren: „Sockelbetrag“ von 2,00 Euro je angefangene 100 cm3 Hubraum, Dieselmotoren „Sockelbetrag“ von 9,50 Euro je

Zitat der Woche

2009-04-24T06:51:00.001+02:00

„Der Verkauf eines Autos ist nicht der Abschluss eines Geschäfts,sondern der Beginn einer langen Beziehung.“ Henry Ford

10 Maßnahmen zur Ertragssteigerung im Aftersales

2009-04-17T08:53:00.005+02:00

Die Terminplanung professionell betreiben und als einen der wichtigsten Punkte im Serviceablauf erkennen. Dementsprechendes Augenmerk auf die Qualifikation der Mitarbeiter in diesem Bereich legen.Jeden Kunden bereits bei der Terminvereinbarung auf die Serviceberatung am Fahrzeug ansprechen, und die hierfür benötigte Zeit mit dem Kunden vereinbaren.Die Serviceberater von allen „unnötigen“

Zitat der Woche

2009-04-10T23:30:00.003+02:00

„Plausible Unmöglichkeiten sollten unplausiblen Möglichkeiten vorgezogen werden.“ Aristoteles

Die Branche in Zahlen

2009-04-03T06:51:00.004+02:00

Die neueste Ausgabe des jährlich erscheinenden Branchenreports ist erschienen. Für den Servicebereich gehen daraus unter anderem folgende interessante Erkenntnisse hervor:In 2008 gab es in Deutschland 39.100 Kfz-Betriebe, welche sich ein Auftragsvolumen von 72,5 Mio. Reparatur und Wartungsaufträgen teilten. 63% der Aufträge entfielen auf die Vertragswerkstätten, 27% auf die sonstigen

Zitat der Woche

2009-03-27T12:10:00.001+01:00

„Man kann ein Auto nicht von innen anschieben.“ Verfasser unbekannt

Coaching im Autohaus

2009-03-20T10:06:00.004+01:00

Ist Coaching auch für Ihr Unternehmen sinnvoll?Vor der Tatsache, dass immer weniger Mitarbeiter im Unternehmen immer mehr Aufgaben erledigen müssen, kommt es entscheidend darauf an, wie die Menschen miteinander umgehen. Einerseits das Verhalten und die Wertschätzung gegenüber dem Kunden, andererseits der Umgang mit den Kollegen im Haus. Daher ist es gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten